Uma das experiências mais desagradáveis que uma pessoa pode passar é ter que recorrer ao atendimento ao cliente por telefone em certas empresas.

Apesar de todo avanço tecnológico, obter uma informação, solicitar ajuda ou fazer uma reclamação sobre um produto ou serviço ficou mais difícil. Logo de saída, você é atendido por uma máquina que lhe dá as boas vindas, fala de sua satisfação em tê-lo como cliente e desfila um menu interminável de opções de digitação. Se você, mesmo por um segundo, desviar a atenção da voz do outro lado da linha, terá que esperar que ela repita tudo de novo. Não tem nada mais irritante. Você está escutando atentamente o "digite um para isso; dois para aquilo; três para..." e aí alguém chama seu nome ou entra na sala. Pronto. É o bastante para você distrair-se e perder a seqüência. E começa tudo de novo.

Escolhida a opção, um outro menu entra em ação: "para produto de cor verde, digite um; para produto de cor azul, digite dois..." e assim vai, até o zero, que é a opção de voltar ao menu anterior. Aí você pensa: "será que escolhi a opção errada no primeiro menu?" Aperta o zero e volta.

Dessa vez escolhe outra opção, mas sem a mesma convicção da primeira, que você jurava ser a correta. Nova lista de opções, você escolhe a que mais se parece com seu problema e entra outra gravação: "Por favor, digite seu código de cliente ou CPF. Como você não tem a menor idéia do tal código, lança mão do CPF. Digita, rapidamente, com medo de cair a linha, mas parece que a máquina é meio lerda: "por favor, digite PAUSADAMENTE o código do cliente ou o CPF." Bem devagar e apertando a tecla do telefone até quase empurra-la para dentro do aparelho, escuta outra voz: "No momento, todos os nossos pontos de atendimento estão ocupados. Por favor, aguarde." E falam isso como se você não estivesse ocupado, não tivesse mais nada a fazer e tivesse ligado por pura diversão.

Nova gravação, enquanto você espera: "Por favor, não desligue. Sua ligação é muito importante para nós. Você será atendido assim que um de nossos atendentes ficar desocupado." E entra uma série interminável de serviços e produtos que a empresa fornece. Obviamente você não presta a menor atenção à voz misteriosa do outro lado da linha e começa a ler alguma coisa.

Passado sabe-se lá quanto tempo, aparece alguém que parece estar ao vivo. Após a primeira frase, você tem certeza que tem alguém do outro lado, pois a voz fala gerundiês.

--Maria, boa tarde. Em que posso estar ajudando?

--Eu quero apenas uma informação: Qual...

--Desculpe senhor, mas eu não posso estar dando informações. Sou do suporte técnico.

--Sim, mas como...

--Senhor, vou estar transferindo sua ligação para que o Sr. possa estar escolhendo a opção correta.

Antes que você possa dizer alguma coisa, entra aquele menu que você jurava ter escolhido certo da primeira vez. Nova tentativa, nova digitação pausada do CPF, o mesmo texto sobre as enormes vantagens da empresa e surge a voz de um humano:

--José da Silva, em que posso estar ajudando?

--Boa tarde, José. Eu quero apenas uma informação: Qual ...

--Antes do Sr. estar me dizendo sua dúvida, preciso de seu código de cliente.

--Não tenho a menor idéia. Qual...

--Sem problema, Sr. Pode ser seu CPF.

--Mas eu já informei meu CPF quando foi solicitado pela máquina.

--Sr, infelizmente não posso estar ajudando se o Sr.não informar ou o código do cliente ou seu CPF.

--Mas para que eu digitei o CPF anteriormente? Você não tem aí na tela?

--Sr, infelizmente não posso estar ajudando o Sr. se não informar ou o código do cliente ou seu CPF.

--Acho que você não me ouviu. EU JÁ DEI MEU CPF ANTERIORMENTE.

-- Sr, infelizmente não posso estar ajudando o Sr. se não informar ou o código do cliente ou seu CPF.

--Escuta aqui: eu estou falando com uma máquina ou você está me fazendo de palhaço?

--O Sr. está falando com José da Silva. O seu código de cliente ou seu CPF, por favor. Infelizmente não posso estar ajudando o Sr. se não informar ou o código do cliente ou seu CPF.

--Eu não acredito... Tudo bem. Anote aí.

--Só um minuto, Sr.

--Obrigado por aguardar, Sr.

--Tá. Qual...

--Sr, será preciso que o Sr. esteja informando seu código de cliente. O sistema que checa CPF está temporariamente fora do ar.

--Como assim?

--O sistema que checa CPF está temporariamente fora do ar. E sem ele ou o código do cliente, infelizmente não posso estar ajudando o Sr.

--Escute aqui: Eu já disse que não tenho a menor idéia do meu código do cliente. Quem tem? Algum cliente dessa droga sabe o código do cliente?

--Sr, eu peço que o Sr. não se altere. Infelizmente não posso estar ajudando o Sr. se não informar ou o código do cliente ou seu CPF.

--Mas que #%&!!!

--Sr., Se o Sr. continuar se exaltando e dizendo palavrões, vou ser obrigado a desligar.

--Eu quero falar com seu gerente.

--Sr., por favor, não grite. Não irá adiantar nada falar com meu gerente. Infelizmente não posso estar ajudando o Sr. se não informar ou o código do cliente ou seu CPF.

--Escute aqui, José...

--Da Silva, Sr..

--Ou você me coloca seu gerente na linha agora ou ...

--Sr., meu gerente não pode estar atendendo ninguém. E infelizmente não posso estar ajudando o Sr. se não informar ou o código do cliente ou seu CPF.

--Olha, vai pra $%&*

--Sr., vou ser obrigado a estar desligando caso o Sr. continue dizendo essas palavras e a me insultar.

--Experimenta desligar, seu &¨#$@. Você não imagina o que vai...

Sinal de ocupado. Será que caiu a linha? Não, ele desligou. Você fica perplexo e, o que é pior, sem a informação que procurava e estressado.